Produkte:
Level One Analyse
Datengetrieben und praxisnah fokussieren
Unsere Level One Analysen sind bereits ein mächtiges Instrument, um konsequent fokussieren zu können. Ergebnis: Dort investieren und handeln, wo’s der Kunde auch wirklich wahrnimmt. Das ist praxisnaher Smart Focus.
Level One Analyse – wirksam investieren:
Klarheit schaffen: optimieren, wo’s zählt
Level One MOT-Analysen arbeiten mit der systematischen Unterscheidung von Services und den dazugehörigen Interaktionen. Das oft als komplex empfundene Serviceportfolio von Unternehmen wird dadurch geordnet und Wissen darüber erlangt, wie Sie Gießkannen-Effekte vermeiden und kosteneffizient Ressourcen an den richtigen Stellen einsetzen. Einfach, klar und mühelos.
Level One Analyse – Wissen wird zu Effizienz:
Kosten sparen.
Unsere Level One Analysen liefern Ihnen statistisch gültiges Wissen. Sie zeigen Ihnen, wo Sie mühelos Effizienzgewinne erzielen können: Ressourcen umlenken von Services, die von Kunden als unwichtig empfunden werden dorthin, wo’s wirklich zählt. Das funktioniert effektiv in B2B- und B2C-Situationen und sowohl in Interaktionen zwischen Menschen als auch zwischen Mensch und Maschine.
Level One Analyse – Orientierung für effektives Handeln:
Herausfinden, wo Kundenerleben geprägt wird
Das Seymore Sharp Dashboard wirft schon bei der Level One Analyse klares und unmissverständliches Wissen aus, das keine Interpretationsspielräume kennt: Welche Services sind den Kunden am wichtigsten? Welche Kundeninteraktionen sind entscheidend für das Kundenverhalten? Wo auf meinen Journeys muss ich handeln? Smart Focus heißt: relevante Daten generieren statistisch gültiges Wissen.
Umsetzung:
Der Prozess:
1: entscheidende Kundeninteraktionen und -services; 2: Nutzung MOT-Dashboard
Zu den anderen Produkten: