Seymore Sharp:
Warum es uns gibt
Wir ermöglichen Unternehmen, sich zu verbessern, indem sie weniger tun – aber dafür das Richtige. Wir zeigen schnell und präzise, auf was sich Unternehmen fokussieren müssen, um schnell Handlungssicherheit zu bekommen.
Motivation:
Kunden- und Mitarbeitererlebnisse besser gestalten
Seymore Sharp wurde im Jahr 2016 von vier Unternehmensberatern und Kommunikationswissenschaftlern gegründet, um Kundeninformationen zu erheben, auf deren Basis sich Kundenerfahrung auf effiziente und wirkungsvolle Art gestalten lässt. Die daraufhin entwickelte Moments-of-Truth-Analyse (MOT) findet heraus, was die Momente der Wahrheit, also die entscheidenden Momente in der Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen sind. Der Fokus auf diese MOT gestattet eine einzigartige Effizienz bei der Optimierung von Servicelandschaften.
Präzision gegen Komplexität:
Fokus. Praxis. Unternehmensalltag.
Seymore Sharp Analyseergebnisse zeigen Unternehmen präzise, auf was und wo sie fokussieren müssen, um ihre Ressourcen im Verhältnis zum Kunden effizient einzusetzen. Solches Wissen für die mühelose und praxisnahe Anwendung im alltäglichen Kundenservice zur Verfügung zu stellen, ist das zentrale Anliegen von Seymore Sharp. Dabei sind die Ergebnisse von Seymore Sharp Analysen keine undurchdringlichen Datensammlungen oder wirklichkeitsblinden KI-Automatismen, sondern konkrete und alltagssprachliche Aufgabenstellungen für Maßnahmen an den entscheidenden Punkten der Customer Journey. Seymore Sharp hat in den vergangenen Jahren die Effizienz und die Effektivität von MOT-Analysen in diversen Projekten eindrücklich demonstriert.
Sharp in, sharp out:
Relevant Data in Zeiten von KI
Um Serviceorganisationen effizient auf Kundenbindung einzustellen, sind wahrhaftige und detaillierte Informationen über die lebensweltliche Alltagssituation und Motivation von Kunden erforderlich. Insbesondere im Hinblick auf den vermehrten Einsatz von KI- und Machine-Learning-Technologien ist eine saubere Datenbasis (Relevant Data), die die Wirklichkeit der Kunden getreulich abbildet, unabdingbar. Die Erhebung solcher Daten und ihre praktische Nutzbarmachung im Unternehmensalltag ist die Mission von Seymore Sharp.
Seymore Sharp Partner
Martin Ehe
IT
Chris Frey
Produktentwicklung
Sylvia Walko
Vertrieb
Christoph Willumeit
Kommunikation