Produkte:
Starter Package
You'll never walk alone! Individuelle Hinführung zu neuem Wissen.
Das Seymore Sharp Starter Package führt Sie Schritt für Schritt zu einer neuen Sicht auf Ihre Services und Interaktionen: So wird aus Daten konkretes Wissen!
Schritt 1, Überblick:
Mit Struktur Komplexität abbauen
In unseren Workshops erarbeiten wir mit Ihnen die individuelle „Event-Map“ Ihrer Serviceangebote: Eine umfassende und systematische Landkarte aller Services und den dazugehörigen Kundeninteraktionen. Bereits hier findet eine erstaunliche Reduktion von Komplexität statt und Sie gewinnen eine neue Perspektive auf Ihre Angebote.
Schritt 2, Relevant Data:
Entscheidende Kundeninteraktionen und -services erkennen
Auf Basis Ihrer individuellen Event-Map erfolgt unsere Level One Analyse: Sie liefert Ihnen automatisch Daten in Form von konkretem Wissen darüber, wo sich die Herausforderungen in Ihrem Serviceportfolio befinden. Und das sind meistens viel weniger, als geglaubt.
Schritt 3, Umsetzung:
Die wichtigsten Painpoints effizient bearbeiten
Damit Sie das Seymore Sharp Dashboard schnell und gezielt für die Steuerung Ihrer Servicequalität nutzen können, trainieren wir Sie, bei Bedarf, gerne dafür. Anschließend können Sie selbstständig über das Dashboard das neugewonnene Wissen zur Anwendung bringen: Wo sind meine Painpoints? Auf was muss ich mich fokussieren, um an den für die Kunden wichtigsten Stellen Wirkung zu erzielen? Damit haben Sie Wissen an der Hand, das Ihnen hilft, Optimierungsprozesse nur dort anzuschieben, wo es für Kunden wirklich zählt. Das ist der Seymore Sharp Smart Focus in action.
Umsetzung:
Der Prozess:
1: entscheidende Kundeninteraktionen und -services; 2: Nutzung MOT-Dashboard
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