Was wir bieten:
Smart Focus
Mit Seymore Sharp Experience-Analysen und Dashboard die Kosten von komplexen Servicelandschaften minimieren und gleichzeitig Servicequalität erhöhen.
Seymore Sharp Experience-Analysen und Dashboard:
Klarheit schaffen, smart fokussieren und kosteneffizient Servicequalität optimieren
Mit Seymore Sharp Moments-of-Truth-Analysen die wichtigsten Kundendaten erheben (Relevant Data), die entscheidenden Momente auf der Customer Journey identifizieren (Moments of Truth) und Ressourcen dort einsetzen, wo es sich am meisten auszahlt. Das ist der Seymore Sharp Smart Focus, mit dem Sie Servicequalität mühelos messen und steuern können.
Unsere Lösungen,Ihre Vorteile:
360° Orientierung:
Sie wollen einen integrierten Blick auf Customer Journeys und einen Überblick über die Omnichannel-Experience Ihrer Kunden?
Entscheidendes Wissen:
Sie wollen wissen, welchen Kunden in welchen Servicekanälen was am wichtigsten ist – und das immer datenschutzkonform?
Konkrete Aufgaben:
Sie wollen wissen, was wo auf den Customer Journeys konkret zu tun ist und Marketing, Vertrieb und Service effizient miteinander verbinden?
Produktivität, Profitabilität:
Sie wollen Customer Care smart und fokussiert profitabel machen und dabei Effizienzsteigerung und Mitarbeiterentwicklung vereinen?
Business Value:
Sie wollen ein Steuerungskonzept, mit dem Sie Investitionen fokussieren können, die zum Geschäftserfolg beitragen?
KI-Qualität:
Sie wollen eine Datenqualität und Datenstruktur, die Ihnen erlaubt KI auf eine Weise einzusetzen, wie es Kunden haben wollen?
Unsere Produkte:
Kundenemotionen über die gesamte Customer Journey hinweg steuern – smart fokussiert, einfach und präzise:
Level One Analyse
Transparenz schaffen:
Herausfinden, welche Prozesse und Services für die Kundenloyalität entscheidend sind.
Level Two Analyse
Gezielt optimieren und steuern:
Herausfinden, wie Servicequalitäten
beschaffen sein müssen, um Kunden zu begeistern und Frustrationen abzubauen.
Starter Package
Schnell einsteigen:
Individuelle Event-Map für die eigenen Interaktionen erstellen und die Servicelandschaft abprüfen.
Einfach einsteigen und sofort Wirkung erzielen
Das Seymore Sharp Analysemodell verschafft Unternehmen bereits auf Einsteiger-Niveau exklusives Wissen: Welche Aufgaben stellen mir meine Kunden wirklich?
Seymore Sharp Starter Package und Relevant Data sind der Einstieg in die unternehmenseigene KI-Lösung zur Steuerung Ihrer Servicelandschaft.